Nützliche Information
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Hier finden Sie die häufig gestellten Fragen (FAQs) in bezug auf unseren Mobiltelefon-Verleih.
Sollten Sie noch Fragen haben, bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!
Inhalt:
Reservierung
F: Wie kann ich bestellen?
A: Sie können bestellen wenn Sie das Bestellsformular downloaden, drucken, ausfüllen und dann zurückfaxen zu den folgenden Nummer (+359 2) 927 5001, begleitend mit gültigem Personalausweis, mindestens 48 Stunden vor dem gewünschten Lieferungszeitpunkt. Bitte informieren Sie sich über die allgemeine Geschäftsbedingungen, die den Handy-Verleih betreffen unter der Bestellungsseite.
F: Warum benötige ich Fax? Sind Buchung und Zahlung online möglich?
A: Zur Zeit ist es nicht möglich online zu reservieren und zu zahlen. Auf diesem Grund voraussetzen wir dass Sie Ihr Bestellsformular drucken und ausgefüllt zurückfaxen zusammen mit ihrem Foto ID. Um Sicherheit zu garantieren, das Service vollständig zu machen und Maximum Vertrauen für unseren Kunden zu schaffen benützen wir diese altmodische aber sichere Methode – nämlich reservieren via Fax. Wir sind stolz dass die Kunden sich auf uns verlassen und in uns vertrauen und wir sind ständig auf der Suche eine bessere Bestellungsmöglichkeit zu finden. Wir arbeiten an die Verbesserung unserem Angebot und werden in näherer Zukunft auch online Buchung und Zahlung anbieten. Bitte, überprüfen Sie unsere Website für Updates.
F: Ich habe Verleihpaket mit dem gezeigten Handy bestellt. In Ihre Reservierungsbestätigung haben Sie anderen Model inkludiert. Wieso?
A: Es passiert selten dass uns bestimmter Handyset zum bestimmten Zeitpunkt nicht zur Verfügung steht. In dem Fall werden Sie von uns Ersatz bekommen: entweder derselbe Klasse Handyset oder - ohne zusätzliche Kosten - die nächste Klasse Handyset. Allerdings die Verleihgebühren bleiben unverändert.
Lieferung und Zurückgabe
F: Wo werden sie mir das Verleih-Handy liefern?
A: Wir werden Ihr Handy entweder zu Ihrem Hotel, zum Büro Ihren Geschäftspartnern oder zu einer von Ihnen ausgewählte im Bestellsformular Adresse.
F: Ist es möglich dass ich mein Mobiltelefonpaket schneller bekomme? Wie viel wird das kosten?
A: Wir liefern Handys innerhalb 48 Stunden nach der Bestellung. Lieferungskosten stehen unter GEBÜHREN. Falls Sie ein Mobiltelefon früher oder sogar am selben Tag brauchen, bitte rufen Sie uns an oder schicken Sie uns ein E-Mail – wir werden alles versuchen um Ihnen das Handy zur Verfügung zu stellen. Es sind KEINE zusätzliche Prämien zu zahlen für eine schnelle Lieferung! Allerdings es ist eine Frage ob wir über diesen bestimmten Handy verfügen und das können wir leider nicht garantieren.
F: Wie wird die Rückgabe gestaltet?
A: Mindestens 24 Stunden vor dem Beenden des Verleihs müssen Sie die Rückgabe arrangieren. Kontaktieren Sie unsere Serviceabteilung und vereinbaren Sie die Rückgabe zu einem bestimmten Zeitpunkt. Üblicherweise findet die Rückgabe am selben Platz wie die Lieferung statt. Allerdings ist es möglich die Rückgabe am anderen Punkt stattzufinden falls es vorher vereinbart ist.
Vergessen Sie bitte nicht vor der Rückgabe:
- Das Mobiltelefon auszuschalten;
- Vergewissern Sie sich dass alle Bestandteile vorhanden sind (benützen Sie bitte die Checkliste) und im guten Zustand sind;
Handy-Benützung
F: Ich besitze einen Handy-Gerät. Kann ich diesen Gerät in Bulgarien benützen?
A: In USA, Kanada und Japan die Netzwerkanbieter benützen unterschiedliche Frequenzband als die Frequenzband in Europa. Falls dass Sie von einem diesen Staaten kommen, um Ihr Handy verwenden zu können während Sie in Bulgarien sind, müssen Sie zuerst überprüfen ob Ihr Mobiltelefon „tri-band“ Gerät ist. Das heisst dass dieser Gerät für Europäische Frequenzband gestattet ist (900Mhz/1800Mhz) auch wie für Ihren lokal GSM Standard – 1900Mhz. In dem Fall sind Sie bestens ausgerüstet. Ausserdem um die Dienstleistungen den lokalen Anbietern zu benützen überprüfen Sie ob es ein Roaming Vereinbarung zwischen Ihrem Handyanbieter und den lokalen Handyanbieter gibt. Falls es solche Vereinbarung nicht existiert oder Sie nicht bereit sind, die höhere Taxen für Roaming zu zahlen, Intrafonica bietet Ihnen eine Vielzahl an erschwingliche und bequeme Handy-Verleih-Sets so wie mobiles Internet und on-the-spot Services.
F: Ich besitze einen tri-band Handy-Gerät. Wie kann ich wissen dass den Gerät gesperrt ist? Kann ich in dem Fall trotzdem Ihre Dienstleistungen brauchen?
A: Ihr Mobiltelefon ist gesperrt dann, wenn Sie nur die SIM-Karte Ihres Handyanbieters verwenden dürfen. Anders gesagt – Ihr Handy wird nicht mit einer anderen SIM-Karte funktionieren. So werden Sie nicht in der Lage sein Ihres mobilen Telefon mit einer von Intrafonica angebotene SIM-Karte zu verwenden. Das heisst Sie brauchen ein kompletten Mobiltelefonverleih-Set. Um sicher zu stellen ob Ihr Handy gesperrt ist oder nicht, fragen Sie bitte Ihren Handyanbieter.
F: Ist es möglich dass ich meine Verleih-Telefonnummer im voraus bekomme, so dass ich diesen Nummer meiner Familie und Freunde lassen kann vor meiner Abreise?
A: Selbstverständlich. Sie bekommen Ihren lokal Handynummer in die Bestätigungsnachricht, die wir 24 Stunden nach Ihrer Bewerbung versenden werden.
F: Ist mein Mobiltelefon bereits für Anwendung, wenn ich es geliefert bekomme?
A: Ja, Sie werden sofort in der Lage sein anzurufen und angerufen zu werden so lange Sie Deckung haben. Wir liefern unsere Handys mit aufgeladene Batterien und Ladegerät.
F: Werde ich in der Lage sein das Verleih-Handy zu bedienen?
A: Wir liefern alle Mobiltelefonverleih-Sets zusammen mit Bedienungsanleitung. Wenn Sie interessiert sind können Sie mehr Information auf unsere Web-Site oder im Internet finden.
F: Ich hab meine Bedienungsanleitung verloren, wie kann ich am schnellsten eine neue bekommen?
A: Am schnellsten wird es wenn Sie die Bedienungsanleitung ihres Handys vom Internet downloaden.
F: Kann das Menü des Handygeräts in verschiedenen Sprachen gestaltet sein?
A: Ja. Allerdings sind alle unsere Mobiltelefonverleih-Sets mit englischen Menüs gestaltet und meistens stehen Menüs in andere europäischen Sprachen zur Verfügung. Wir bieten Sie uns zu informieren falls eine andere, zusätzliche Sprache gebraucht wird.
F: Wird es möglich in Internet zu surfen und Informationen zu versenden und zu bekommen mit den Handys, die Intrafonica anbietet?
A: Ja, wir bieten mobile Internet Services via GPRS Technologie für Internet surfen und Informationenaustausch – E-Mails, Fax, Fotos usw.
F: Wie viel wird es mir das mobile Internet kosten?
A: Im Gegensatz zu die Sprachminuten und die Verleihgebühren, wenn Sie das mobile Internet benützen, werden Sie NUR für die Datenverkehr bezahlen, und NICHT für die Zeit, die Sie eingeloggt waren. In dem Fall Sie zahlen nur für das, was Sie benützt haben! Das mobile Internet ist eine günstigere Möglichkeit Ihre E-Mails schnell zu beantworten und keine wichtige Arrangements zu verpassen solange sie unterwegs sind.
F: Wie ist die Benützerunterstützung gestaltet?
A: Volle Benützerunterstützung steht in englische Sprache von Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 zur Verfügung. (GMT + 02:00).
F: Werde ich auch die Sprachboxfunktion auf mein Mobiltelefon haben?
A: Ja, die Sprachboxabfrage steht zur Verfügung und ist KOSTENLOS!
F: Werde ich auch einen PIN-code brauchen wenn ich anrufen will?
A: Nein, Sie brauchen keinen Code und Sie werden mit keinem Operator verbunden. Was Sie machen müssen – einfach den Nummer wählen und dabei Vorwahl des Landes und der Stadt nicht vergessen.
F: Darf noch jemand meine SIM-Karte benützen?
A: Ja, jeder kann Ihre SIM-Karte benützen, nun es wird von Ihrem Konto abgebucht.
F: Kann ich Telefonnummern auf die SIM-Karte speichern?
A: Ja, Sie bekommen ihr Mobiltelefon samt Benützeranweisung und dort ist es beschrieben, wie Sie Nummern speichern können. Vergessen Sie nicht auch die Vorwahlen zu speichern! Nach der Beendung des Verleihs werden wir überprüfen dass keine gespeicherte Nummern auf die SIM-Karte geblieben sind.
F: Was passiert falls dass mein Handy oder SIM-Karte nicht funktioniert?
A: Es kann selten passieren, dass ein Mobiltelefon oder eine SIM-Karte nicht funktionieren. Wir überprüfen alle Verleih-Sets persönlich vorm Versand, um sicher zu sein, dass es keine Defekts gibt und die entsprechenden Qualität stimmt. Genau genommen, weniger als 1% allem Handy-Geräts sind defekt und wenig als 1 zu 10,000 SIM-Karten können defekt sein. Wir schlagen vor, dass Sie die Gebrauchsanweisung noch mal anschauen, um sicher zu sein dass Sie Ihr Mobiltelefonverleih-Set richtig benützen, und dann wieder mal zu probieren. Falls dass eine SIM-Karte, die von Intrafonica geliefert ist, defekt ist, dann bekommen Sie eine neue, natürlich kostenlos. Falls dass es Probleme gibt’s wenn Sie unterwegs sind, dann müssen Sie zuerst feststellen ob das ein Netzproblem ist oder liegt es an das Hardware. Wenn Sie mit dem Telefon von jemandem telefonieren können und das Problem noch da ist – dann handelt es sich um Netzwerkprobleme. Bei solchen Fälle warten Sie bitte für ein paar Minuten und dann probieren Sie wieder. Falls Sie in ihrem Auto unterwegs sind, versuchen Sie langsamer zu fahren, dann wird bestimmt das Signal auch besser. Mehr Information wie mobile Telefons funktionieren finden Sie auf die “What is GSM?" web-Seite.
Diebstahl & Verlust
F: Was passiert falls ich das Verleih-Set und das Zubehör nicht zurückgebe?
A: Dann müssen Sie für die ganze Ausrüstung, laut die allgemeine Geschäftsbedingungen in der Verleihvertrag, bezahlen. Die Summe bezieht sich auf den Wert des Mobiltelefonverleih-Sets und kann 250 Euro nicht überschreiten. Bitte beachten Sie dass Sie noch verantwortlich für alle Gesprächsgebühren und Verleihgebühren, die Sie Intrafonica schulden, sind.
F: Was passiert falls das Mobiltelefon oder SIM-Karte gestohlen, verloren oder kaputt wird?
A: Sie müssen so schnell wie möglich unsere Kundenservice Abteilung kontaktieren damit Ihr Handy deaktiviert wird. Sie bezahlen die Anrufe, die Sie bis jetzt gemacht haben, und das Wert des Verleih-Sets laut die allgemeine Geschäftsbedingungen des Verleihvertrags.
Gebührenzahlung
F: Erfordert Intrafonica Tagesminimum?
A: Nein. Sie dürfen telefonieren solange Sie wollen. Es gibt kein Tagesminimum oder Tageserlaubnis.
F: Wie soll ich meine Verleihperiode errechnen?
A: Der Verleih ist in ganze Kalendertage zu errechnen: beginnt mit der Lieferung und endet mit der Rückgabe.
F: Welche Zahlungsmöglichkeiten sind von Intrafonica erlaubt?
A: Derzeit akzeptieren wir nur VISA; wir arbeiten daran eine Zahlung via MasterCard wie auch American Express zu ermöglichen. Bitte schauen Sie auf unsere Homepage für Aktualisierungen.
F: Wie funktioniert es wenn ich mehr als ein Mobiltelefon brauche?
A: Intrafonica bietet günstige Raten falls Sie mehr als ein Handy-Set bestellen. Mehr Details finden Sie in 2Gether and group Angebot!
F: Wie findet die Zahlung statt?
A: Sie bekommen eine vollständige Rechnung, die Anrufgebühren und Verleihgebühren beinhaltet. Auf die Rechnung sind zu sehen: die Nummer, die Sie gewählt haben; Datum und Uhrzeit für jeden Anruf; die Gesprächsdauer und die Summe in Euro (€) oder äquivalent in USD ($). Bitte beachten Sie dass die Summe, die von Ihr Konto abgezogen wird, in bulgarische Währung ist (BGN). Der Wechselkurs ist FIX 1€ = 1.9559 BGN.
F: Verlangt Intrafonica Aktivierungsgebühr?
A: Nein. Unsere Gebühren beinhalten Verleihungsgebühr, Gesprächsminuten, Download-Taxen und Lieferungsgebühr.
F: Wie beende ich den Verleih?
A: Das Ende der Verleihperiode ist das Datum auf dem Bestellungsformular. Falls Sie den Verleih früher beenden wollen, kontaktieren Sie uns und schicken Sie uns E-Mail oder Fax. Dann bezahlen Sie nur für die Zeit, die Sie das Handy benützt haben, die Anrufe und Internetdownloads die Sie verwirklichen haben.
F: Kann ich das Verleih-Set für noch ein paar Tage behalten?
A: Selbstverständlich ist es möglich. Die einzige Bedingung ist mindestens 48 Stunden vorm Ende der Verleihfrist uns über ihre Absichten zu informieren.
Auf alle Frage bezüglich GSM Technologien, SIM-Karte, Europa-kompatibel Frequenzen, Deckung und entsperrte GSM-Telefons, finden sie eine Antwort auf Was ist GSM? und/ oder auf Glossary Seiten.
Danke!
ANMERKUNG: Diese haüfig gestellte Fragen (FAQs) sind nur für Bequemlichkeit und werden nicht einem Ersatz oder einer Ergänzung der Allgemeinen Bedingungen gemeint, die ständig das Mietverfahren regeln.
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